Connecter les réfugiés avec leurs proches

Lorsque le nombre de réfugiés qui tentaient d'atteindre l'Europe occidentale par la route des Balkans a considérablement augmenté en 2015, SOS Villages d'Enfants a constaté que de nombreux réfugiés avaient besoin d'aide pour répondre à l'un de leurs besoins les plus urgents : la communication.

Pour les jeunes en particulier, visiter le coin TIC du centre de réfugiés de Preševo, Serbie, est devenu une routine quotidienne. « Je viens ici pour discuter avec mon frère sur Facebook », raconte Rifat, 16 ans, de Syrie. Son jeune frère est arrivé en Allemagne plus tôt cette année. Ne sachant pas quand ils se reverront, les frères restent en contact en ligne. Pour de nombreux réfugiés, les services gratuits des technologies de l'information et de la communication (TIC) sont le seul moyen de rester en contact avec leur famille et leurs amis lors de leurs difficiles voyages vers l'Europe.

 « Nous sommes tombés sur des informations statistiques intéressantes », déclare M. Zoran Murgoski, conseiller TIC de SOS Villages d'Enfants pour l'Europe de l'Est et les Balkans (CEE/CEI). « La question numéro un que les réfugiés ont posée lorsqu'ils sont arrivés dans les camps de réfugiés était 'Où puis-je trouver un accès Internet gratuit ?' La question numéro deux était « Où puis-je obtenir de la nourriture et de l'eau ? » Et le numéro trois était 'Où puis-je obtenir plus d'informations sur la façon dont je peux continuer mon voyage plus loin ?' Ainsi, sur ces trois questions les plus importantes, deux sont directement liées aux services TIC : il s'agit de l'accès gratuit à Internet et de plus d'informations sur le parcours des réfugiés. »

Pour aider les enfants et les familles à se connecter, SOS Villages d'Enfants a mis en place quatre coins TIC dans Macédoine ainsi que Serbie, dans le cadre de sa réponse d'urgence pour venir en aide aux réfugiés arrivés en Europe en 2015.

Qu'est-ce qu'un coin TIC ?

Un ICT Corner est une unité de conteneur mobile équipée pour offrir les services suivants :

• Wifi gratuit
• Ordinateur
• Services d'impression/numérisation/copie
• Bornes de recharge pour téléphones et autres appareils

De novembre 2015 à fin février 2016, les quatre ICT Corners ont fourni des services à plus de 150,000 1,500 utilisateurs. Le service le plus populaire était le WiFi gratuit. « Nous avions des jours où nous avions environ 2,000 XNUMX à XNUMX XNUMX utilisateurs par jour, par emplacement, se connectant au réseau sans fil gratuit », explique M. Murgoski.

Alors que la plupart des utilisateurs sont des réfugiés, les SOS ICT Corners fournissent également un service important pour les autres acteurs humanitaires sur le terrain. Dans les situations d'urgence, d'autres organisations d'aide et même des agences gouvernementales qui ne disposent pas de leur propre infrastructure, utilisent les SOS ICT Corners pour leurs communications urgentes.

Le lien humain

Aussi vital que soit la technologie, les gens sont encore plus importants. Les coins TIC aident non seulement les individus à se connecter à Internet, mais ils les aident également à se rencontrer et à se connecter les uns aux autres.

Milan Jankovic travaille comme technicien au ICT Corner à Preševo. Après la fermeture de la route de transit des Balkans début mars, il a assumé un rôle supplémentaire. « Les enfants et les adolescents qui sont bloqués en ce moment viennent ici quotidiennement. Nous sommes devenus amis. Avec mon autre collègue, nous avons commencé à apprendre aux enfants à parler serbe. Ils apprennent vite », explique Milan.

"Il y a beaucoup de moments émouvants ici", poursuit Milan. « Une fois, un garçon qui n'avait rien est entré. Je l'ai aidé avec l'ordinateur et il s'est amusé. Pendant qu'il surfait, j'ai appelé mes collègues, qui lui ont apporté des vêtements et de la nourriture. Le garçon a partagé sa barre de chocolat avec moi. Je n'oublierai jamais ce moment précieux.

"Pendant les longs et pénibles voyages que les réfugiés doivent entreprendre, la solitude et l'isolement sont un gros problème. Les ICT Corners sont une véritable bouée de communication qui les aide à rester en contact avec leur famille et leurs amis. Les enfants et les jeunes ont également la possibilité de s'adonner à des activités ludiques et éducatives, essentielles à leur développement et à leur bien-être. Enfin, les réfugiés ont un besoin urgent et constant d'informations concernant les liaisons de voyage et des mises à jour sur des sujets tels que les politiques d'immigration des pays sur leurs routes. Les SOS ICT Corners fournissent les connexions Wi-Fi gratuites qui permettent de recueillir ces informations. Leur valeur est incommensurable. - Siddhartha Kaul, présidente de SOS Villages d'Enfants International

Vous voulez aider à connecter les réfugiés avec leurs proches ? Faites un don maintenant à la Fonds de crise des réfugiés.